E-commerce KPI template: zo maak je e-commerce KPI’s in 2023

Welke KPI’s gebruik jij voor jouw e-commerce bedrijf? KPI of key performance indicators kunnen best moeilijk toe te passen zijn. Met deze KPI template doe je dat in 2023 een stuk eenvoudig. Goede indicators maken doe je ook door YoY te vergelijken. Als je tijd en moeite steekt in het bijhouden en begrijpen van KPI’s, zullen ze  ongetwijfeld lonend werken.

YoY vergelijken

E-commerce KPI’s maken in 2023 doe je ook door YoY vergelijken. De afkorting staat voor Jaar-op-Jaar of Year-on-Year. Je maakt dan een vergelijking tussen de resultaten van een periode en dezelfde periode in het voorgaande jaar. Het resultaat wordt dan niet beïnvloed door eventuele seizoenseffecten of weersveranderingen. Als de structuur van de activiteiten van een e-commerce onderneming zijn gewijzigd, dan kan een YoY vergelijking beter zijn dan het maken van vergelijkingen op basis van organische cijfers. Zo werkt dat ook bij KPI’s.

KPI’s voor e-commerce

Een KPI is een maatstaf die aangeeft hoe goed een organisatie presteert ten opzichte van zijn belangrijkste doelstellingen. Een KPI vertelt je waar jouw e-commerce bedrijf staat en helpt de route te bepalen voor het bereiken van doelstellingen. Zonder KPI’s zou je dus af moeten gaan op een persoonlijke voorkeur, een onderbuikgevoel of aannames.

Daardoor kun je het gevoel hebben dat het goed gaat, terwijl je er later achterkomt dat jouw bedrijf in  zwaar weer verkeert omdat je geen KPI's bijhoudt die essentieel zijn voor jouw bedrijf. KPI's voor e-commerce zorgen dus voor objectiviteit. Ze geven je een duidelijk en nauwkeurig inzicht in jouw bedrijf. Zo kun je weloverwogen beslissingen nemen en succes boeken op de lange termijn door consequent goede beslissingen te blijven nemen.

Een effectieve KPI voldoet aan deze eigenschappen:

 
Essentiële e-commerce KPI's om te maken in 2023

• Verlatingspercentage winkelwagen
• Conversiepercentage
• Acquisitiekosten
• Gemiddelde orderwaarde
• Klantwaarde
• Bruto winstmarge

Verlatingspercentage winkelwagen

Het verlatingspercentage verwijst naar bezoekers die artikelen in hun winkelwagen plaatsen en de website vervolgens te verlaten zonder de aankoop te voltooien. Jammer, want je hebt veel tijd en geld gespendeerd om de klanten naar de kassa te krijgen.

Je hebt bijvoorbeeld een aanbieding gemaakt en de klantrelatie onderhouden. Het verlatingspercentage van winkelwagens voor e-commerce websites ligt op bijna 70%.

De reden kan onverwachte verzendkosten zijn, een ingewikkeld afrekenproces of een geweigerde bankkaart. Een bezoeker is soms ook nog niet klaar om een aankoop te doen. Als je dit wilt verbeteren, is het bijhouden van een KPI dus ontzettend belangrijk.

Conversiepercentage

Ook het conversiepercentage is een belangrijke KPI voor e-commerce. Hoe effectief is jouw landingspagina en calls-to-action? Het conversiepercentage onthult de waarheid. Het percentage verwijst naar het aantal bezoekers die een actie ondernemen op jouw website.

Het vertelt iets over de effectiviteit van jouw webpagina en website. Een goed conversiepercentage ligt tussen de 2,89 en 3,31%. Dat betekent 2 tot 3 conversies per 100 bezoekers. Dit bijhouden en verbeteren middels een KPI kan dus echt heel lonend zijn.
 

Acquisitiekosten

Acquisitiekosten of CAC zegt iets over hoeveel geld het kost om een klant te werven. Een belangrijke KPI voor e-commerce dus. Als je in één maand bijvoorbeeld € 1.000 uitgeeft aan verkoop en marketing en daar 25 nieuwe klanten aan overhoudt, dat heeft elke klant je € 40,00 gekost om te werven. Weten wat jouw acquisitiekosten zijn is dus heel belangrijk.

Als je jouw CAC begrijpt, kun je ook plannen hoeveel klanten je in een bepaalde periode wilt werven waarna je hiervoor een passend marketingbudget kunt toewijzen.
 

Gemiddelde orderwaarde

Nog een belangrijke KPI voor e-commerce die je kunt maken in 2023 is de AOV of gemiddelde orderwaarde. Deze KPI verwijst naar het gemiddelde bedrag dat klanten per bestelling uitgeven. Het verhogen van de orderwaarde kan één van de makkelijkste manieren zijn om jouw inkomsten te verhogen. Om de gemiddelde orderwaarde in een bepaald tijdsbestek te berekenen, deel je jouw inkomsten door het totale aantal bestellingen.

Klantwaarde of CLV

Hoeveel is een klant waard voor jouw bedrijf? De customer lifetime value of klantwaarde, is het gemiddelde bedrag van de nettowinst die elke klant naar verwachting zal bijdragen aan een bedrijf over de gehele duur van de relatie. Door deze KPI te gebruiken voor jouw e-commerce bedrijf, begrijp je ook de ROI beter. Daarnaast is het bijhouden en weten van de klantwaarde heel nuttig bij het uitstippelen van toekomstige doelstellingen. Deze KPI helpt je ook begrijpen hoe goed jouw bedrijf klanten kan behouden.
 

Bruto winstmarge

Bij het runnen van een e-commerce bedrijf moet je met veel dingen rekening houden. Zoals de producten, de marketing en de klantenservice. Ook winst mag je niet uit het oog verliezen. Een e-commerce bedrijf is geen bedrijf als het uiteindelijk geen winst maakt. Jouw brutowinstmarge KPI geeft aan hoeveel geld je verdient door het verschil tussen jouw inkomsten en winst als een percentage weer te geven. Inzicht in de brutowinstmarge geeft je de mogelijkheid om de gezondheid van jouw bedrijf te meten.

E-commerce data extraheren met ApplePY

Met ApplePY heb je snel een API-koppeling gemaakt met de Google Analytics API. Daar kun je veel data uit extraheren, zoals transacties, in winkelwagentje, van winkelwagentje naar bestelling, aantal bestellingen gemiddeld per bezoeker, en nog veel meer. Probeer ApplePY gratis.