North Star Metric: hoe je de focus behoudt op beter presteren

Hoe groeide Netflix in slechts een paar jaar tijd uit tot 200 miljoen abonnees? Door zich aandachtig te focussen op een enkele metric, ook wel de North Star Metric genoemd.

Het streamingsplatform is intensief toegewijd aan het koesteren van zijn maandelijkse actieve gebruikers (MAU). Ze hebben zelfs een toegewijde "System Implementation Manager" in dienst wiens enige verantwoordelijkheid het is om ervoor te zorgen dat 70% van de klanten het product dagelijks blijft gebruikten

De North Star metric definieert succes voor het hele bedrijf en brengt teams op één lijn met een gedachte. In dit artikel leer je hoe andere groeiende bedrijven de North Star metric gebruiken om klantsucces te behalen. Pas deze lessen toe om de teams op elkaar af te stemmen en omzetgroei te stimuleren.

Wat is je North Star metric?

De North Star Metric (NSM) is de enige meting die het meest indicatief is voor het succes van een bedrijf op de lange termijn.

In plaats van verschillende statistieken over meerdere teams te volgen, identificeren merken die het North Star-metrische model gebruiken een enkele maatstaf die het algehele succes van het bedrijf aangeeft en alle andere potentiële metingen omvat.

Door alle teams op één doel af te stemmen, wordt samenwerking en communicatie eenvoudiger. Het NSM-model zorgt ervoor dat:

• Team afstemming en focus. Het hebben van een enkel gedeeld doel vermindert het aantal gevallen waarin afdelingen elkaar overlappen of tegenwerken.
• Transparantie en gemak van rapportage en analyse. Wekelijkse en maandelijkse voortgangsrapporten zijn gemakkelijk te verteren en consistent in het hele bedrijf.
• Klantgerichtheid. North star-statistieken zijn inherent klantgericht, wat betekent dat alle teams zich meer richten op het succes van de klant dan op het sluiten van deals of het verhogen van de omzet (hoewel deze natuurlijk volgen).
• Verantwoordelijkheid. NSM's kunnen worden opgesplitst in substatistieken, zodat elk team en individu verantwoordelijk kan worden gehouden voor specifieke resultaten die de groei van North Star-statistieken beïnvloeden.

Wat maakt een goede North Star Metric

Een goede North Start Metric leidt tot:

1. Tot omzet;
2. weerspiegelt de klantwaarde en begrip voor de klant;
3. Meet de voortgang.

North Star Metrics moeten leiden tot omzet

Het succes van het bedrijf wordt grotendeels bepaald door omzetgroei, maar de omzet zelf is niet genoeg om een NSM te zijn. In plaats daarvan zou een North Star-statistiek een variabele moeten zijn die wordt meegenomen in de inkomsten. Uber's NSM, ‘aantal ritten’, is hier een goed voorbeeld van; meer ritten betekent meer omzet.

North Star Metric moet de klantwaarde weerspiegelen

Een NSM moet een indicatie zijn van de waarde die klanten van een product ontvangen. Als het verbetert, halen de klanten meer waarde uit het product.

Statistieken zoals dagelijkse actieve gebruikers (DAU), customer lifetime value ( LTV ) en Jira 's "actieve betaalde gebruikers" zijn allemaal goede voorbeelden van North Star-statistieken die de klantwaarde weerspiegelen.

Hoe vind je de ideale North Star Metric: 4 stappen

Volg deze stappen om geleidelijk af te bouwen van een breed begrip van zakelijke behoeften tot een enkele meting die de algehele voortgang weergeeft.

1. Analyseer welke factoren essentieel zijn voor het succes van een bedrijf

Analyseer en inventariseer eerst de verschillende factoren die bijdragen aan het succes van een bedrijf. Denk hier ruim. Als open publicatieplatform heeft De Telegraaf eigenlijk twee type klanten: lezers en schrijvers. Essentiële succesfactoren voor De Telegraaf kunnen dus nieuwe publicaties, verlengingen van lidmaatschappen of naamsbekendheid zijn.

2. Kies welke KPI's gemeten moeten worden

Verander deze factoren nu in harde metingen. Vraag, hoe kunnen we elk van de geïdentificeerde essentiële factoren meten? Voor De Telegraaf kunnen belangrijke KPI's zijn:

1. Wekelijkse paginaweergaven;
2. Maandelijkse nieuwe aanmeldingen;
3. Totaal aantal live berichten;
4. Totale leestijd;
5. Maandelijkse actieve gebruikers;
6. Gemiddelde tijd op pagina per sessie;
7. Maandelijks terugkerende omzet;
8. Delen op sociale media.

3. Bepaal welke van de KPI's het meest cruciaal zijn

Knip nu de "nice to have"-statistieken weg en bewaar alleen de meest kritische voor het succes van De Telegraaf.

De Telegraaf kan bijvoorbeeld bepalen dat ‘Totaal aantal live berichten', 'Totale leestijd' en 'Maandelijkse actieve gebruikers' de drie belangrijkste metingen zijn.

4. Bepaal de enige maatstaf die alle cruciale metingen omvat

Bepaal ten slotte de enkele statistiek die alle meest cruciale metingen omvat. Voor De Telegraaf is het de totale leestijd. Als de totale leestijd omhoog gaat, gaat ook de omzet omhoog en (naar waarschijnlijkheid) ook het aantal actieve gebruikers.

Conclusie North Star Metric

Om het belang van North Star Metric te begrijpen, stel jij zich voor dat je een bedrijf opbouwt en elke dag geeft iemand je alle antwoorden op een test. Hoe waarschijnlijk is het dat je gaat studeren? Waarschijnlijk niet erg waarschijnlijk.

Een North Star Metric is een essentieel hulpmiddel om de werknemers binnen een bedrijf te helpen met een focus. Het is een getal waarmee je kunt meten hoe succesvol of niet succesvol je bent in het bereiken van je doelen. Bovendien laat het je weten of je op weg bent naar succes of ervan af.

Het is ook belangrijk omdat het helpt dingen in perspectief te houden bij het evalueren van de andere statistieken en data die voortkomen uit het runnen van een bedrijf. Verkoopcijfers, klanttevredenheidsscores en enquêtes over medewerkersbetrokkenheid zijn bijvoorbeeld allemaal waardevolle statistieken, maar ze kunnen misleidend zijn als ze niet gekoppeld zijn aan een overkoepelend doel (dwz de NSM). Als die statistieken niet zijn gekoppeld aan een overkoepelend doel, is het gemakkelijk voor hen om egoïstisch te worden in plaats van gefocust te zijn op het helpen bereiken van die doelen.

Hetzelfde geldt voor een product. Als je geen duidelijke manier hebt om succes te meten, heb je niets om naar te streven. Het is alsof je een wedstrijd probeert te winnen zonder de score te kennen.

Een North Star-statistiek is een key performance indicator (KPI) die jij gebruikt om de voortgang van een bedrijf te meten. Het heeft één doel: je gefocust houden op wat belangrijk is.

Een statistiek mag niet iets obscuurs of abstracts zijn, zoals 'meer klanten' of 'meer betrokkenheid'. Die doelen kunnen nuttig zijn en kunnen worden gebruikt als input voor een North Star metric, maar ze vormen zelf geen geweldige KPI's omdat ze geen informatie geven over hoe goed jij ze haalt.

Daarom is de North Star metric zo belangrijk. Het geeft je team iets om zich achter te scharen en zich op te concentreren.

Hoewel het definiëren van een North Star-statistiek misschien eenvoudig klinkt - en dat kan ook zo zijn - zijn er een paar belangrijke dingen die een goede keuze van de metriek onderscheiden van een goede. Laten we dus eens kijken naar vijf kenmerken van een effectieve North Star metric.